POOC - Услуги

РООС > Услуги > Системная интеграция >
Техническая поддержка

	Информационное обследование предприятий
	Разработка ПО
	Сетевая интеграция
	Техническая поддержка
	Аутсорсинг

Техническая поддержка

Услуги по сопровождению программных продуктов РООС рассматривает как базис для осуществления постоянного сотрудничества с клиентами. Именно поэтому мы уделяем значительное внимание качеству и спектру услуг по сопровождению, предлагаем новые формы сопровождения. При этом главной целью является обеспечение у клиентов максимально эффективной эксплуатации решений РООС.

Независимо от того, нуждается ли наш клиент в наших услугах по поддержке или нет, мы гарантируем, что в течение 90 дней с момента передачи последней версии нашего продукта клиенту, мы бесплатно исправляем любые ошибки в любом нашем продукте.

Сопровождение мы начинаем еще до того, как программный продукт передан клиенту. Мы стремимся заранее подготовить ответы на возможные вопросы и изложить их в подробных руководствах для пользователей и администраторов. Если все же информации в документации оказалось недостаточно, наши сотрудники всегда готовы придти на помощь. Для связи с ними клиенты могут использовать как традиционные средства связи - телефон и факс, так и современные коммуникационные каналы - e-mail, ICQ и прочие.

При необходимости специалисты фирмы могут выехать в офис заказчика для оказания дополнительных услуг по сопровождению. В такой форме мы осуществляем дополнительное обучение пользователей, выработку рекомендаций по совершенствованию информационных технологий, подробно консультируем специалистов заказчика.

Как правило, мы назначаем постоянного специалиста или группу специалистов, ответственную за работу с клиентом - куратора. Работа с ним существенно облегчает взаимодействие заказчика с разработчиками программного обеспечения, так как куратор постоянно находится в курсе дел заказчика, знает его текущие требования и может довести их до сведения сотрудников, привлекаемых к работе с данным клиентом.

Определенные модели сопровождения предусматривают, что РООС принимает обязательства по исполнению заявок на модификацию программного обеспечения по индивидуальным требованиям заказчика. Обычно в рамках таких обязательств мы производим разработку новых функций и алгоритмов.